Utmaningen att sticka ut i försäkringsbranschen när alla använder samma standardplattform

När tekniken blir standardiserad förlorar den snabbt sin roll som konkurrensfördel och blir istället en hygienfaktor. Alla aktörer får tillgång till samma funktioner och processer samtidigt – vilket gör det svårt att sticka ut. Ett tydligt exempel är försäkringsbranschen, där allt fler bolag använder plattformar som Lumera, Evitec Solutions och SAP Insurance för administration och produktlivscykelhantering.

Risken är att kundupplevelsen blir generisk – att bolagen uppfattas som lika, trots olika erbjudanden. Det kan leda till minskad lojalitet, svagare varumärkesidentitet och förlorade affärsmöjligheter. Samtidigt finns en enorm potential för dem som lyckas använda plattformen som en språngbräda för innovation. Användarupplevelsen avgör om kunden stannar, återkommer och rekommenderar.

Genom att kombinera teknik med innovation, personalisering och service kan bolag skapa en unik upplevelse som stärker kundrelationen och konkurrenskraften. Så hur särskiljer man sitt erbjudande när innovationen är tillgänglig för alla?

Plattformen är bara grunden – det är i kundgränssnittet, tjänsteutbudet och kommunikationen som den verkliga skillnaden uppstår. Här är fem sätt försäkringsbolag kan särskilja sig:

1. Bygg egna digitala tjänster ovanpå plattformen

2. Datadriven personalisering: Utnyttja plattformens data för skräddarsydd rådgivning, pensionsprognoser och proaktiv kommunikation baserat på kundens livssituation.

3. Innovation i kundresan: Digital onboarding, AI-baserad skadehantering och flexibla försäkringslösningar skapar värde snabbare än konkurrenterna.

4. Kundservice och varumärke: Tekniken är viktig – men bemötande, tillgänglighet och varumärkeslöfte särskiljer upplevelsen.

5. Ekosystem och partnerskap: Smarta integrationer med hälsotjänster, arbetsgivare eller banker skapar nya värden för kunder.

Sammanfattning: Plattformen möjliggör effektiv administration och kostnadsbesparingar – men den verkliga skillnaden uppstår i kundgränssnittet, tjänsteutbudet och relationen till kunden.

Vad kan Midagon hjälpa till med?

På Midagon hjälper vi försäkringsbolag att realisera sin digitala potential – även när de arbetar med standardiserade plattformar. Vi har djup erfarenhet av att skapa kundnära lösningar ovanpå Lumera, och vi vet hur man kombinerar teknik, affärsstrategi och kundinsikt för att skapa verklig differentiering. Våra USP:ar:

- Strategisk förståelse för försäkringsbranschen - Teknisk kompetens inom plattformsintegration och API-utveckling - Fokus på kundupplevelse och affärsvärde

Vill du diskutera hur ditt bolag kan skapa ett erbjudande som verkligen särskiljer sig? Hör av dig till Stefan Linder (stefan.linder@midagon.com) – vi delar gärna insikter och erfarenheter.